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              物業法務經理人“訓練營”

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              目前物業經理人服务人员的现状。我认为总体来说是随着物业管理行业的飞速發展,从业人员的现状简单的说就是说有能力的人不愿意做物业經理人,没有能力的人干不了物业經理人,现在北京市场或者说全国市场都是这样,有能力的不愿意来做,没有能力的想干的,做不了,这就是一个现实问题。

              這種人才的危機在組織框架中主要體現在兩端,一端是中高層的項目經理,部門經理,項目經理难找,部門經理更难找,在座的各位同学,刚才那位同学说两年以后该如何如何,我要是给你時間的话,你得做五年,这五年后你可以做部门經理,部門經理做到五年以后,应该是准項目經理的水平了,如果眼高一点就做項目經理了,部門經理就是一些主管级的人才,做部门經理有一些困难,就要从现有的基础上往起提。工程专业經理比较难,专业人士很多,专业能力很强,但是作为工程专业的人员想把技术型转向管理型非常难,当工程技术人员转向管理型人才的时候,可能也是很好的項目經理。

              另一端的就是操作性人員。人員很缺,特別是電工、水工、綜合維修工,這些專業人員非常難找,現在更難找的就是熱力交換的職守人員,這是兩個極端化的人才危機。形成這些危機的因素是什麽呢?

              1、近幾年來,其他的服務行業市場無論是經營種類、經營形式還是經營內容都在擴大,導致服務人員需求量大增。

              2、物业經理人行业从业人员收入偏低,优秀人才不愿进来,进来的留不住,人才流失现象比较严重;

              3、物业經理人尚属新兴行业,诸多人才对其不了解,甚至还存在社会歧视问题,从而使得一些管理人才对此行业不屑一顾;

              4、物业經理人涉及的方面比较广,内容烦杂琐碎,需要较强的细心、耐心、还要有一个平常心,这是做物业經理人应该具备的基本东西。

              面對浮躁的市場環境,這些因素使得一些管理人才對這個行業望而卻步,這麽累,這麽沈重的一個工作環境,掙錢又不多,有多少犧牲精神讓你做這個行業,需要對人的考驗,說白了就是自己的喜好,喜歡做就無所謂代價,不喜歡賺多少錢也不會進來。

              5、物业經理人行业的门槛比较低,企業及从业人员鱼目混珠,社会口碑好坏不一,甚至较差,从而影响了部分人才进入该行业。

              6、近期國家農業政策較好,使得大部分農民工滯留本地,外出打工者銳減。

              7、许多物业管理企業为降低成本,一般不愿意聘用应届物业管理专业的毕业生,更更愿意聘用具有实际操作经验人员,许多物业管理专业毕业生很难在本专业找到合适的工作,或者流失到其他的行业当中,导致物业經理人行业的人才老化现象严重,新兴力量跟不上。

              8、多數物業經理人thldl.org.cn企業內部培訓片面于實際操作內容,而有關行業發展和員工綜合素質方面的課程則很少,基本上是較爲功利的短平快模式,這種模式培養出來的人才,雖然當前適用,但是缺乏發展後勁,相對層次較低,跳不出“物業管理用不著高品質人才”的誤區。

              一名稱職的物業管理人員除了上述條件以外,還需要一些綜合素質基礎。

              1、物業管理服務知識。

              如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士,那么利用所了解的体育只是在第一時間拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感,与谈判对象处在同一平台上,为谈判顺利进行打下良好的基础。

              2、社會經驗。

              例如在爲客戶服務時,不僅在專業上予以滿足,還要在客戶的心裏上給予考慮,即所提供的服務確是客戶所需有的放矢、具有個性化,完成這些就需要具有一定的社會經驗做基礎。

              3、操作能力。

              操作能力不僅僅是將相應專業操作程序熟讀,而是要結合相應的專業經驗將其有效的運用到實際工作中去,才能把握住物業管理服務過程中的各個細節,從而完成物業管理服務的標准化、程序化和規範化。


              職業化人才:建設部搞了一個物業管理師,職業經理人,07年一年大量的就是物业管理職業化方面一些问题的提出,这是一个随着市場發展出现的必需的过程,从现在的市場發展来看,人员的来源刚才杨老师说了一些,从企業现在看到的人员来源有几个方面,第一个是以前城管房管所部门的;第二部分是企事业机关后勤管理人员;第三部分人员就是由市场上专业的或者非专业的从业人士自由选择进入的,这三部分只有第三部分的人员才能真正的与市場發展相吻合,与现阶段的市場發展类型相吻合,所以職業化人才可谓呼之欲出。

              作为職業人才,应该具备几条基本的内容,优良的職業道德和责任心,丰富的物业管理知识和企業管理经验,全新的物业管理理念,正确的竞争策略,持续学习的能力。现在市场上有这么一批人叫職業經理人,物业管理行业有这样的人存在了,大约有十几个人。

              管理型人才:如果說這四個人才是一個核桃的話,這個核心是管理型人才。對物業管理而言,其實在日常的管理過程中,不可避免的遇到矛盾和糾紛,有業主和業主之間的,業主與物業管理之間的還有業主與開發商之間的矛盾,還有業主與外界的矛盾。在每一件矛盾糾紛中,物業管理企業都不能自身與事外,必須要積極主動協調雙方的矛盾,化幹戈爲玉帛,對管理人才的需求是物業管理工作的特點決定的,隨著行業的發展,不仅要管理本区域的,要让全体的业主心服口服,减少业主与物业管理企業之间的纠纷,还要像香港一样请一些律师,把这些工作細分,需要我們精通專業和熟知市場,有效的成本控制和理財,娴熟的溝通能力和公關技巧,應變能力和承擔責任的勇氣,強烈的法律意識和原則性,培訓與領導藝術。我反複說領導藝術,這個東西確實是離不開的,能夠計劃的實施員工的培訓,具有现场动手和为人演示的能力,能够关心帮助他人,团结团队,正确的理解企業的意图,贯彻企業的理念,领导藝術至关重要,因为我们的专业很复杂,我们入职的门槛不高,有高深的人士,也有普通的一线员工,什么人都有,有工资800一个月到一万到两万,你面对不同人才的时候,你用什么样的办法把他们拢在一起,按照企業發展的战略方向發展,这是一个非常关键的问题,所以要具备一定的领导藝術,面对不同的人士组建你的团队,领导你的团队。

              技術型人才:更多的是技能性的掌握,随着智能化楼宇的不断的增进,刚才杨主任也说了,音乐厅,中央电视台、鸟巢说起来就是一个鸟巢一个鸟腿一个鸟蛋,很高的科技含量,如果你说他没有科技含量的话,说不过去,技术型人才,掌握一项专业的技术比较简单,但是技术型管理人才就很难,固有的技术人才的思维方式如何转变成管理人才的模式就需要時間,首先要熟练掌握本专业的技能,较强的操作能力,培訓能力和精诚协作能力和服务理念和意识。如果他要升华的话,首先要有一个精诚协作的能力和概念,他应该具有一定的服务意识,在这个基础之上要有一定的服务技巧。

              經營型人才:目前比較火的,就是商業管理,這個是經營型人才的一部分,經營型人才在日常管理过程中,需求量也是很大的,实际上我们承接了一个物业管理权經營义务无形中压到企業当中来了,一个服务区的發展可能有商业,也可能有教育,也可能有娱乐,这些都需要經營型人才提供相应的服务,作为一个經營型人才,我想简单的说就是要有一个敏锐的市场判断力,二十万平米,三十万平米,你要瞬间判断近半年提供的相应的服务内容是什么,既要满足客戶的真正需求,要有个性化在里面,不要太亏本,也不要太盈利,可以正常的运转下去。再有就是执行力,综合性技能,不是单纯的拥有社会经验,专业知识,物业管理方面以及其他相关的物业管理方面的东西,了解的更广泛一些,只有在这种具有广大的知识层面和相应层面的基础上,这种經營型人才才可以立足于自己的主导方向發展,我们把这个房子做餐饮,租给餐饮公司,但是你如何实施管理,也是对您能力的一个考验。

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